寺西眼科では白内障や緑内障、涙目、ドライアイ等の治療や白内障日帰り手術にも対応しています。

診療時間 月曜〜金曜9:00-13:00/14:00-17:00 火曜日9:00-12:00 土曜日9:00-13:00 休診日/日曜・祝祭日
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2014年08月15日

院内勉強会(受付けでの対応)

受付・事務の佐々木が次のように、患者さんの受付での対応について話しました。患者さんからのクレーム:待ち時間が長かったり、診療に対する不満があるとクレームを言ってくるかと思います。そういう時は、まずとにかく聞くことです。聞き役に徹し、話を遮ったりしないことが大切です。また同じ質問を繰り返す患者さんもいます。それは自分の病気や手術等に不安をもっていることが考えられます。