寺西眼科では白内障や緑内障、涙目、ドライアイ等の治療や白内障日帰り手術にも対応しています。

診療時間 月曜〜金曜9:00-13:00/14:00-17:00 火曜日9:00-12:00 土曜日9:00-13:00 休診日/日曜・祝祭日
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2012年04月12日

院内勉強会(接遇ー患者さんの応対について)

 受付・事務の岩井が患者さんに対する応対(接遇)について、次のように話しました。まず、挨拶が基本中の基本です。そして笑顔や清潔感ある服装も大切です。患者さんはスタッフの行動、態度をよく見ています。言葉もはっきりと分かり易く言いましょう。また、待ち時間が長くなると、患者さんのいらいらも増しますので、「お待たせして済みません」などと声をかける気配りも必要です。